为有力推动各级政府增强服务意识，转变工作作风，今年以来，全市打造“评价有人看，看了有人管，管了能落实”的“好差评”体系让企业群众在办事创业中得到实实在在的获得感。目前，“好差评”线上线下渠道全覆盖，包括政务服务网、自助终端、手机App、扫二维码评价等，全面扫除评价盲区，“一号一评”“一事一评”无死角，2022年累计评价50万条，差评累计120条，全部完成整改。

全市拓展评价渠道，将“好差评”制度应用到政务服务全领域。哈尔滨市“好差评”全面覆盖市、县、乡的各级政务服务、人社、医保、公积金、不动产等办事大厅。企业办理业务后自动弹出“好差评”页面，可对窗口服务、政务事项、办事部门、大厅服务等9种情况评价。在一体化政务服务平台，企业和群众可对办事内容、办事流程、服务质量、服务效能等随时评价，提升了政务服务质量。创新引入办件码标准，实现办事网上预约、现场办理事项、审批流转信息、办结通知、“好差评”等闭环，倒逼政务服务不断提质增效，努力实现“满好评、零差评”。

全市坚持评价结果公开，办理单位、办理人员、事项名称等信息在一体化政务服务平台、办事大厅显示屏全面公开，供社会各界监督。每季度公开“好差评”综合排名情况，通报突出典型问题。将评价与相关部门的考核与绩效评价直接挂钩，压实各级政府、政务服务机构和平台的主体责任，确保“差评”件件有整改有反馈，从而推动形成愿评、敢评、评了管用的社会共识。

目前，全市实现公积金、不动产等市管平台统一“好差评”，与全省一体化政务服务平台互联互通，进而消除部门之间的信息壁垒，实现统筹利用、统一接入。建设市政务电子监察系统，对企业和群众反映集中的问题进行跟踪分析和综合挖掘，对“差评”一管到底，建立“差评”限期整改和回访机制。能当场解决的当场解决，不能当场解决的，在规定时限内完成整改反馈或限时办结。通过核验整改成果，按照“交办、处理、核实、回访”的闭环链条，确保群众的“好差评”件件有回音，件件有落实。

哈尔滨日报记者 张立馨