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哈尔滨“好差评”线上线下渠道全覆盖 2022年累计评价50万条

时间:2022-09-05 15:03:15 来源:哈尔滨新闻网

为有力推动各级政府增强服务意识,转变工作作风,今年以来,全市打造“评价有人看,看了有人管,管了能落实”的“好差评”体系让企业群众在办事创业中得到实实在在的获得感。目前,“好差评”线上线下渠道全覆盖,包括政务服务网、自助终端、手机App、扫二维码评价等,全面扫除评价盲区,“一号一评”“一事一评”无死角,2022年累计评价50万条,差评累计120条,全部完成整改。

全市拓展评价渠道,将“好差评”制度应用到政务服务全领域。哈尔滨市“好差评”全面覆盖市、县、乡的各级政务服务、人社、医保、公积金、不动产等办事大厅。企业办理业务后自动弹出“好差评”页面,可对窗口服务、政务事项、办事部门、大厅服务等9种情况评价。在一体化政务服务台,企业和群众可对办事内容、办事流程、服务质量、服务效能等随时评价,提升了政务服务质量。创新引入办件码标准,实现办事网上预约、现场办理事项、审批流转信息、办结通知、“好差评”等闭环,倒逼政务服务不断提质增效,努力实现“满好评、零差评”。

全市坚持评价结果公开,办理单位、办理人员、事项名称等信息在一体化政务服务台、办事大厅显示屏全面公开,供社会各界监督。每季度公开“好差评”综合排名情况,通报突出典型问题。将评价与相关部门的考核与绩效评价直接挂钩,压实各级政府、政务服务机构和台的主体责任,确保“差评”件件有整改有反馈,从而推动形成愿评、敢评、评了管用的社会共识。

目前,全市实现公积金、不动产等市管台统一“好差评”,与全省一体化政务服务台互联互通,进而消除部门之间的信息壁垒,实现统筹利用、统一接入。建设市政务电子监察系统,对企业和群众反映集中的问题进行跟踪分析和综合挖掘,对“差评”一管到底,建立“差评”限期整改和回访机制。能当场解决的当场解决,不能当场解决的,在规定时限内完成整改反馈或限时办结。通过核验整改成果,按照“交办、处理、核实、回访”的闭环链条,确保群众的“好差评”件件有回音,件件有落实

哈尔滨日报记者 张立馨

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